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Labthink:Z美的畫面,是客戶燦爛的笑臉

更新時間:2017-12-18      點擊次數(shù):440

  在蘭光,有這么一個工作區(qū)域,聲此起彼伏,交談聲不絕于耳,時刻處在忙碌中。這,就是Labthink國內(nèi)售后服務(wù)組的遠(yuǎn)程客服工作區(qū)。

  “您好,Labthink蘭光客服中心,很高興為您服務(wù)!”
  每天,伴隨著輕柔的話語,我們的遠(yuǎn)程客服人員開啟了一天的工作。這個由女同事組成的售后團(tuán)隊,平時被戲稱為“娘子軍”。除了承擔(dān)儀器的到貨確認(rèn)、使用指導(dǎo)、故障處理等大量的遠(yuǎn)程客戶服務(wù)內(nèi)容外,還負(fù)責(zé)工程師調(diào)度安排、配件銷售、配件發(fā)貨等工作。
  內(nèi)外兼修的娘子軍
  一位好的技術(shù)人員不代表是一位好的客服人員。像很多服務(wù)行業(yè)一樣,工作中,她們也難免遇到苛刻的客戶,遭受抱怨、不理解,甚至無理辱罵。但是娘子軍們始終堅守初心,用溫和親切的服務(wù)用語,如沐春風(fēng)般的服務(wù)態(tài)度幫助客戶化解儀器的使用難題,撥開檢測方法的重重困惑,竭力保障客戶儀器的正常運行。
  造物所忌者巧,萬類相感以誠。Labthink售后客服人員用發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可。除了服務(wù)和郵件服務(wù),Labthink遠(yuǎn)程客服團(tuán)隊還與時俱進(jìn),利用24h智能自助服務(wù)平臺、、等方式及時的為客戶提供更直接、更形象的服務(wù),得到了客戶的高度贊揚。



  這是一位東莞的客戶,接受了我們遠(yuǎn)程客服團(tuán)隊對儀器校正方法的指導(dǎo)后,非常認(rèn)可,鄭重的通過、郵件、表達(dá)了自己的感激之情。


 
  而更多的客戶,則用再次購買儀器的方式表達(dá)對蘭光的信任。每年,Labthink超過一半的國內(nèi)訂單皆來源于老客戶,這樣的信任,來之不易,彌足珍貴。
文武雙全的娘子軍
  傳統(tǒng)印象中,遠(yuǎn)程客服主要通過和網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通、解決問題。但是,那是別人家客服!Labthink的娘子軍可謂文武雙全,遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶使用儀器、處理故障不在話下,客戶培訓(xùn)、儀器維修也信手拈來。當(dāng)你參觀Labthink售后服務(wù)中心時,也許會看到國內(nèi)售后遠(yuǎn)程客服同事動手維修儀器的身影。
  經(jīng)過近30年的發(fā)展,Labthink成交客戶的基數(shù)越來越大。在工程師任務(wù)繁重、分身乏術(shù)的情況下,遠(yuǎn)程客服的娘子軍們毅然承擔(dān)起上門服務(wù)的工作,憑借其過硬的專業(yè)知識和女性*的溫柔耐心,圓滿的解決了客戶的問題。
  “zui美的畫面,是客戶燦爛的笑臉”。日常的工作中,Labthink售后服務(wù)團(tuán)隊仍舊努力的探索如何為客戶提供更加的服務(wù)。我們感激客戶,欣賞客戶,不斷發(fā)現(xiàn)每一位客戶的美。通過客戶的反饋折射自身服務(wù)的不足,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,將Labthink售后服務(wù)中心zui美好的一面展現(xiàn)給客戶。
  Labthink蘭光,致力于通過包裝檢測技術(shù)提升和檢測儀器研發(fā)幫助客戶應(yīng)對包裝難題,助力包裝相關(guān)產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)安全。

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